GUIA PRÁTICO DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM FAMÍLIAS E ORGANIZAÇÕES

Introdução .......................................................................... 9


1. Definições ..................................................................... 12


2. Aspectos particulares do processo de adaptação
do método ......................................................................... 18


3. Conflito .......................................................................... 27


4. Violência ........................................................................ 31


5. Poder e potência ........................................................... 45


6. Neutralidade e imparcialidade ....................................... 55


7. Manejo de conflitos ........................................................ 60


8. Diferentes modelos de mediação .................................. 67


9. Método integrativo: do caos à organização ................... 76


10. O mediador .................................................................. 89


11. O mediador nas organizações .................................... 91


Conclusão ......................................................................... 95


Referências bibliográficas ................................................. 99

A mediação de conflitos traz uma nova possibilidade de resolução de problemas interpessoais e entre pessoas e organizações. A mediação traz novas alternativas para a área da psicologia, do direito, dos negócios e qualquer outra em que seja adequado trocar a imposição do poder pelo acordo entre as partes. Este livro nos dá uma breve noção teórica dos conceitos envolvidos e analisa passo a passo os procedimentos necessários para uma mediação bem-sucedida.