Escrita por uma das maiores autoridades brasileira em qualidade de vida no trabalho, esta obra traz o estudo das pessoas nas organizações: suas percepções, interações, conflitos, processos de convivência e adaptação biopsicossocial.
A partir de uma abordagem psicossomática, a autora trata das relações de saúde entre empresa, trabalho e pessoa, demonstrando como a saúde no trabalho é afetada pela nova economia e por fatores como tecnologia, internacionalização e comunicação humana.
Introdução............................................................................................ 1
PARTE l - Entre a Psique e a Organização......................................... 3
Capítulo 1 A Pessoa na Organização ................................................... 5
1.1 A Visão Biopsicossocial .................................................................. 5
1.2 Respostas Psicossomáticas no Trabalho.................................... 12
1.3 Estresse e Agentes Estressores................................................. 19
1.4 A Cultura Organizacional na Gestão de Pessoas ........................ 25
1.5 Contrato Psicológico de Trabalho ................................................... 30
1.6 Dilemas Organizacionais .............................................................. 34
Parte II - Como Pesquisar Respostas Psicossomáticas nas
Empresas.......................................................................................... 41
Capítulo 2 Dados de um Caso Real ...................................................43
2.1 Dimensões Gerais da Pesquisa...................................................43
2.2 A Empresa ............................................................................................45
2.3 A Proposta da Pesquisa-Ação ...................................................46
2.4 A Fase Exploratória ......................................................................47
2.5 O Recurso Projetivo ..................................................................52
2.6 O Pré-Teste .................................................................................53
2.7 Áreas Investigadas .....................................................................54
2.8 As Entrevistas e as Instruções Verbais .....................................55
2.9 Entrevistados .............................................................................56
2.10 Os Seminários Heterogéneos................................................................................. . 57
2.11 Análise das Respostas .............................................................59
2.12 O Tratamento Estatístico............................................................. 59
2.13 A Dimensão Interativa.............................................................. .... 63
Parte III -Valores e Percepções l ......................................................69
Capítulo 3 As Relações de Saúde entre Empresa, Trabalho e Pessoa ........................... 71
3.1 Respostas Psicossomáticas: Causas e Consequências ................ 71
3.2 A Imagem da Empresa e os Sintomas: a Estrutura Formal ............ 96
3.3 O Doente na Empresa: a Dinâmica Informal ................................. 127
Parte IV-Valores e Percepções 2 ....................................................... 159
Capítulo 4 Os Critérios de Saúde e as Práticas Terapêuticas............ 161
4.1 As Práticas Terapêuticas Dentro e Fora da Empresa................... 161
4.2 O Confronto com a Realidade Imediata ...................................... 196
4.3 Avaliação do Recurso Projetivo .................................................. 242
Parte V - Ferramentas ....................................................................... 257
Capítulo 5 Ferramentas de Análise em Gestão de Pessoas com
Enfoque Biopsicossocial e Organizacional - BPS0............................259
5.1 Modelo de Análise Biopsicossocial ............................................... 259
5.2 O Caso do Operário de uma Fábrica: O Poliqueixoso Lambari ........................... 259
5.3 Protocolo Integral para Registro da Entrevista Semi-Estruturado e
Individual a Partir da Leitura da História do Lambari ...................... 260
5.4 Síntese dos Valores Revelados sobre Gestão de Pessoas com Abordagem Biopsicossocial e Organizacional-BPSO ....................... 276
5.5 Programa para Treinamento sobre Estresse e Qualidade de Vida com Abordagem BPSO............................................................ ........... 277
5.6 Projetos e Procedimentos..................................................... 279
Parte VI -Visão Crítica dos Entrevistados......................................... 281
Capítulo 6 Reflexões e Desafios ........................................................283
6.1 O Trabalho de Pesquisa e Sua Repercussão........................... 283
6.2 A Necessidade de Atuação Integrada da Promoção da Saúde com
Produtividade .....................................................................................289
Referências .....................................................................................293
